DEVOLUÇÃO
A devolução dos produtos pode ser solicitada entrando em contato com o nosso Departamento de Atendimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do pedido.
É imprescindível observar os seguintes critérios para efetuar uma devolução:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração por parte do cliente;
A etiqueta e o lacre precisam permanecer intactos, tanto no produto quanto na embalagem original;
Os produtos devem ser remetidos nas caixas originais;
O cliente é responsável por embalar o produto de forma adequada para protegê-lo de danos e enviá-lo à PHM Sneakers, seguindo as orientações fornecidas pelos nossos atendentes por meio de nosso suporte: contato@phmsneakers.com ou WhatsApp (27) 99961-5983.
O custo do envio será tratado diretamente no processo de solicitação de troca e variará conforme a natureza da troca (defeito de fabricação, produto incorreto, tamanho inadequado, etc.).
Após a devolução, o produto passará por análise minuciosa realizada por nossos especialistas. O cliente será informado sobre a aprovação da troca por meio de e-mail ou WhatsApp após a conclusão dessa análise.
NÃO ACEITAMOS
Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que ultrapassem o prazo estabelecido não serão aceitos pela PHM Sneakers. A ausência de itens ou informações essenciais, incluindo a declaração de conteúdo, bem como a não conformidade com outras condições aqui previstas e indicadas, resultará na recusa da devolução.
TROCAS
A troca de produtos pode ser solicitada entrando em contato com o nosso Departamento de Atendimento, seja via e-mail ou WhatsApp, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento.
Para efetuar tanto devoluções quanto trocas, atente-se às seguintes diretrizes:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração por parte do cliente;
A etiqueta e o lacre devem permanecer intactos, tanto no produto quanto na embalagem original;
Os produtos devem ser remetidos nas caixas originais;
O cliente é responsável por embalar o produto de forma adequada para protegê-lo de danos e enviá-lo à PHM Sneakers, seguindo as orientações fornecidas via e-mail pelo nosso suporte: suporte@phmsneakers.com ou WhatsApp (27) 99961-5983.
O custo do envio será tratado diretamente durante o processo de solicitação de troca e variará conforme a natureza da troca.
Após a devolução, nossos especialistas analisarão o produto. O cliente será informado sobre a aprovação da troca por meio de e-mail após essa análise. A escolha de um novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o item escolhido tenha um valor superior, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso suspeite que tenha recebido um produto com defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, detalhando o problema e nos enviando fotos do defeito alegado. Nossa equipe analisará as imagens e, se constatado o defeito de fabricação, providenciaremos um novo produto sem custos ou efetuaremos o reembolso do valor, conforme a preferência do cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita por meio do nosso Departamento de Atendimento, seja via e-mail ou WhatsApp, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não envie o produto antes de seguir o procedimento acima. Caso haja dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@phmsneakers.com.
Para efetuar a devolução, observe os seguintes pontos:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração por parte do cliente;
A etiqueta e o lacre devem permanecer intactos, tanto no produto quanto na embalagem original;
Os produtos devem ser remetidos nas caixas originais;
O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente para protegê-lo de danos e enviá-lo à PHM Sneakers no endereço fornecido via e-mail pelo nosso suporte: contato@phmsneakers.com. O produto devolvido passará por análise por nossos especialistas após chegar à PHM Sneakers. Após essa análise, informaremos ao cliente via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
A PHM Sneakers se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se as condições estabelecidas acima não forem observadas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
RESTITUIÇÃO DO VALOR
Se o produto devolvido estiver de acordo com as condições descritas em nossa política de devolução, a restituição do valor será processada conforme a forma de pagamento selecionada pelo cliente durante a compra.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente ou PIX em até 2 (dois) dias úteis.
Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura. (O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, com a ressalva de que essa operação é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado)
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, em conformidade com nossa política de troca e devolução.
PROCESSO DE PAGAMENTO
Visando oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes, selecionamos uma empresa de renome no mercado para gerenciar integralmente o processo de pagamento. Isso abrange desde a emissão de boletos até a comunicação direta com as instituições bancárias, entre outros aspectos relevantes. Essa abordagem independente, realizada de forma separada ao nosso site principal, proporciona aos nossos clientes a confiança de realizar suas compras com tranquilidade, respaldados pela segurança oferecida por uma das maiores empresas do setor.
